Hidayatulloh dan Dewi Rina Rachmawati Wakil PT DAM Raih Dua Gelar dalam Kontes Layanan Honda Nasional 2013

0
4545
sss


OtomotifZone.com – Jakarta.
PT Astra Honda Motor (AHM) mengadakan Kontes Layanan Honda Nasional 2013. Mengusung tema “One Heart with Care for Indonesia,” Kontes Layanan Honda Nasional tahun ini berlangsung 13-17 Mei 2013. Sebanyak 114 peserta dari 29 Main Dealer Honda di Indonesia mengikuti acara yang kali ini memasuki tahun ketujuh sejak pertama kali digelar pada 2007.

Wakil PT Daya Adicipta Mustika (DAM) untuk regional Jawa Barat, meraih hasil yang cukup memuaskan. Di antaranya adalah Hidayatulloh (Daya Motor Kalimalang Bekasi), meraih juara ke-3 kategori Deliveryman, dan Dewi Rina Rachmawati (Agung Motor Cianjur), menduduki posisi ke-4 atau juara harapan I.

Adu keterampilan memberikan layanan terbaik untuk konsumen ini dibagi dalam tiga kategori yaitu Front Line People (FLP), Deliveryman dan Pimpinan Jaringan Honda di seluruh Indonesia. Kategori FLP diikuti oleh 63 orang yang terdiri dari Sales Counter, Salesman, Front Desk Officer dan Sales Counter Part. Adapun kategori Deliveryman diikuti 26 petugas yang biasa mengantarkan motor ke konsumen sedangkan kategori Pimpinan Jaringan diikuti oleh 25 orang yang merupakan penanggung jawab di showroom, AHASS, maupun Honda Exclusive Parts Shop (HEPS).

Panitia melakukan seleksi pre assesment dengan motode mystery shopping dan mistery calling untuk para FLP sedangkan untuk delivery man dilakukan customer survey dan dealer audit terhadap para pimpinan jaringan. Selanjutnya, untuk menentukan pemenang, panitia merumuskan beberapa poin penilaian yang berbeda di setiap kategori. Untuk FLP dan deliveryman, penilaiannya meliputi beberapa aspek yaitu pengetahuan, ketrampilan dan sikap dalam melayani konsumen. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, praktik, pengamatan kepribadian dan survei lapangan. Untuk kategori Pimpinan Jaringan, dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi dan implementasi proyek dan pengembangan manajemen outlet yang dilakukan di setiap daerah.

AHM menyediakan total hadiah senilai lebih dari 200 juta  dalam bentuk 3 unit sepeda motor, paket wisata ke luar negeri dan piala bergilir untuk juara terbaik dari tiap kategori, tropi, piagam penghargaan dan perangkat elektronik untuk para pemenang 1, 2 & 3.

Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM mengatakan deliveryman, FLP dan pimpinan jaringan memiliki peranan yang sangat vital dalam membantu perusahaan memberikan layanan yang terbaik kepada konsumen. Karena itu, perusahaan secara kontinyu akan memotivasi sekaligus mendorong peningkatan keterampilan mereka agar dapat melayani konsumen dengan baik.

“Bersama-sama para karyawan dan pimpinan yang berada di garda terdepan, kami tidak hanya berkomitmen memberikan pelayanan sepenuh hati tapi kami juga berusaha melayani konsumen dengan lebih peduli,” ujarnya.

Istiyani menyatakan konsumen semakin hari semakin kritis. Karena itu melalui kontes ini pihaknya berharap dapat mendorong FLP, Delivery Man dan Pimpinan Jaringan Honda agar dapat terus mengasah keterampilannya dalam memberikan kepuasan bagi konsumen. “Dengan memberikan layanan yang memuaskan, secara tidak langsung para ujung tombak kami ini telah berkontribusi membantu perusahaan dalam mempertahankan predikatnya sebagai pemimpin pasar motor nasional.” Penulis : Indra | Sumber : PT DAM | Foto : PT DAM

Imola Syndrome