Mitsubishi Raih Peringkat Tertinggi Sales Satisfaction Index 2017

0
184
sss

OtomotifZone.com – Jakarta. Terkait kepuasan layanan penjualan kendaraan di Indonesia, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Authorized Distributor kendaraan penumpang Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC), meraih penghargaan peringkat tertinggi untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 yang dirilis J.D Power Singapura.

Penghargaan ini merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi. Setelah sebelumnya diraih pada 2013 dan 2015. Bukan hanya itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk Customer Satisfaction Index (CSI) pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014.

Penghargaan bergengsi tersebut diraih setelah J.D. Power Singapura mensurvey 2476 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian kendaraan, periode September 2016 – Juli 2017. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Riset dilakukan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru, terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari diler resmi di Indonesia. Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 802 poin, dan menempati peringkat tertinggi.

Hasil riset juga mengungkap, ada enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya (berdasarkan urutan urgensi). Yakni waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga sales, inisiasi penjualan, fasilitas diler dan kesepakatan.

Penghargaan kepuasan layanan penjualan terbaik versi J.D.Power Singapura diterima Presiden Direktur PT MMKSI, Kyoya Kondo. Ia mengatakan, kesuksesan Mitsubishi XPander di Indonesia merupakan salah satu capaian terbesar. Namun kesuksesan ini juga menjadi tantangan untuk bekerja lebih keras lagi. “Agar dapat mempertahankan kepercayaan konsumen setia. Sekaligus meraih kepercayaan yang sama dari konsumen baru di segmen paling kompetitif di Indonesia,” ujar Kondo.

Kondo menegaskan, tujuan Mitsubishi adalah menjadi Top of Mind Brand di masyarakat. Bukan hanya dari kualitas produk, tapi juga melalui layanan terbaik. “Kami menargetkan dapat meraih peringkat tertinggi di tahun-tahun berikutnya,” ungkapnya.

Untuk lebih menjangkau pelanggan, guna memberikan layanan terbaik, MMKSI telah mengembangkan jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi. Total saat ini 104 outlet di seluruh Indonesia dan akan terus bertambah. Direncanakan 110 diler Mitsubishi khusus kendaraan penumpang akan diresmikan hingga akhir tahun fiskal 2017.

Naskah: Alun Segoro |Foto: MMKSI

Imola Syndrome

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.